Ваш город Рязань?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Виртуальный номер для приема звонков в бизнесе
Принимайте входящие звонки на единый многоканальный номер. Маршрутизируйте вызовы между сотрудниками и отделами без привязки к офисным телефонам и оборудованию
- Клиент звонит в компанию
- Система принимает входящий вызов
- Cотрудник получает звонок
- Система сохраняет данные о звонке
Вызов поступает на ваш многоканальный номер — городской, мобильный, 8-800 или внешнюю линию, подключенную по SIP-протоколу
Виртуальная АТС (ВАТС) проверяет график работы, включает многоуровневое IVR с синтезом речи и распределяет звонок через очередь или автоответчик
Система перенаправляет звонок менеджеру или в отдел по выбранному алгоритму — на SIP-телефон, софтфон, мобильное приложение или SIM-карту FMC
Виртуальная АТС сохраняет запись разговора в личном кабинете, запускает речевую аналитику и передаёт данные вызова в интегрированные системы по API
- Переадресация звонков
- Распределение между сотрудниками
- Расписание обработки звонков
- Многоканальный приём
Гибко настраивайте правила маршрутизации вызовов на софтфоны, IP-телефоны или мобильные номера сотрудников
Настраивайте алгоритм распределения звонков. Направляйте вызов всем сотрудникам сразу, по очереди, по нарастающей или равномерно между свободными менеджерами
Задавайте графики работы для рабочих и нерабочих часов, перерывов и праздников с учётом производственного календаря
Подключайте многоканальные городские, мобильные, 8-800 номера или внешние SIP-линии и принимайте одновременно несколько входящих звонков
- Голосовое меню IVR
- Очередь звонков
- Переадресация при отсутствии ответа
Настраивайте многоуровневое голосовое меню с синтезом речи для автоматической маршрутизации. Клиент выбирает нужный отдел или тему обращения кнопками тонового набора и переводится на нужного специалиста
Удерживайте клиентов на линии, пока все сотрудники заняты. IVR проинформирует о номере в очереди и предложит заказать обратный звонок
Переводите вызов на следующего сотрудника, в другой отдел, на резервный номер или автоответчик, когда менеджер долго не отвечает на входящий звонок
- Звонки вне офиса
- Несколько рабочих мест
- Единый публичный номер
Направляйте входящие вызовы на личные мобильные телефоны или корпоративные SIM-карты удалённых сотрудников
Сотрудники могут принимать звонки на любых устройствах: через софтфон на компьютере, IP-телефон или смартфон
Публикуйте один номер компании на всех площадках. Виртуальная АТС автоматически распределит входящие звонки между сотрудниками с учётом темы обращения, статуса клиента или графика работы
- История звонков
- Статистика звонков
- Запись разговоров
- Интеграция с CRM
Храните в едином журнале все входящие, исходящие и пропущенные вызовы. Фильтруйте историю по участникам, длительности звонков и добавляйте заметки к разговорам
Анализируйте динамику вызовов и нагрузку по часам. Стройте отчёты по скорости ответа и качеству работы сотрудников с пропущенными звонками
Храните аудиозаписи вызовов от 6 до 36 месяцев. Контролируйте качество работы сотрудников, разбирайте спорные ситуации
Интегрируйте АТС с amoCRM, Битрикс24 или вашей CRM по API. При вызове автоматически будет открываться карточка клиента, добавляться новая сделка и сохраняться контакты
Вопросы и ответы
Также компании используют корпоративные SIM-карты, которые связывают мобильный телефон с АТС без интернета
Виртуальный номер работает через интернет и не требует физический кабелей и физических SIM-карт. Виртуальная АТС принимает входящие вызовы и обменивается данными с вашей CRM и внутренними системами по API или SIP-протоколу
Тип номера подбирают под задачу бизнеса.
- Городской номер создаёт эффект присутствия в регионе
- 8-800 позволяет клиентам звонить бесплатно со всей России
- С мобильным номером сотрудники остаются на связи вне офиса, на встречах и в поездках
Виртуальная АТС переадресует звонки входящие звонки на смартфоны, IP-телефоны или софтфоны сотрудников. Система распределяет нагрузку между операторами и передаёт информацию о звонках в другие системы. Подключать ВАТС стоит компаниям, которые обрабатывают одновременно несколько звонков по IP-телефонии и уже ведут базу клиентов в CRM
