Речевая аналитика звонков

Автоматизируйте контроль 100% звонков, соблюдение скриптов продаж и качество обслуживания без расширения штата

Подключить онлайн

Преимущества

30 лет

на рынке связи

100+

регионов России

50 000

корпоративных клиентов

650

минут в месяц

Проблематика — почему бизнес теряет деньги без речевой аналитики

Выборочное прослушивание охватывает 3–5% звонков

Остальные 95% остаются в слепой зоне, а до 70% голосовых данных вообще никто не анализирует

Нарушения незаметны

О грубости, несоблюдении скриптов и регламентов руководитель узнаёт только постфактум — от недовольных клиентов

Причины падения скрыты

Продажи падают, но в CRM нет данных из реальных диалогов, чтобы понять почему

Долгое обучение

Новые операторы выходят на результат неделями, потому что нет базы лучших звонков для обучения

Рост показателей с речевой аналитикой

До 20%

растёт конверсия

На 10–15%

оператор быстрее завершает постобработку звонка

На 5–7%

снижается отток клиентов

В 2–3 раза

сокращается количество повторных обращений

100%

охват анализа звонков

Задачи, которые решает речевая аналитика МТТ

Контроль качества звонков

Оценивайте работу сотрудников по отчётам без прослушивания записей. Речевая аналитика сама проверит тональность и соблюдение регламентов

Повышение конверсии

Находите фразы, которые закрывают сделки, и внедряйте их в скрипт продаж. Анализ разговоров операторов покажет работающие приёмы и поможет увеличить продажи до 20%

Адаптация сотрудников

Создайте библиотеку эталонных звонков, чтобы новички учились на реальных примерах. Снижайте нагрузку на наставников и быстрее обучайте команду

Снижение оттока

Получайте уведомления о недовольстве в речи до того, как клиент уйдёт. Речевая аналитика для бизнеса мгновенно реагирует на ключевые фразы и помогает сохранить лояльность аудитории

Проверка регламентов

Проверяйте каждый транскрипт на соответствие стандартам по чек-листам. Масштабируйте контроль операторов без найма новых сотрудников

Аналитика для маркетинга

Изучайте частые возражения покупателей через автоматический анализ звонков. Система соберёт метрики — по ним вы улучшите продукт и рекламные креативы

Защита от рисков

Настройте оповещения по словам «суд» или «жалоба», чтобы мгновенно узнавать о конфликтах. Оперативно реагируйте на претензии и предотвращайте риски

Как работает речевая аналитика МТТ

Запись разговоров

Система автоматически сохраняет все входящие и исходящие вызовы

Транскрибация звонков

Система переводит голос в текст и разделяет реплики по ролям

Анализ

Речевая аналитика находит ключевые фразы, определяет тональность речи и проверяет соблюдение скрипта продаж

Отчёты и действия

Стройте рейтинг сотрудников, настройте уведомления по триггерам и передавайте данные в CRM

Возможности МТТ для e-commerce и маркетплейсов

Речевая аналитика в ВАТС (для МСБ)

Для кого: от 3 сотрудников, 50+ звонков в день

Как подключить: из личного кабинета ВАТС МТТ — 3 клика, без разработчиков

Что даёт: анализ 100% звонков по признакам продаж и плохого обслуживания, рейтинг сотрудников, готовые отчёты с выгрузкой в XLS, интеграция с amoCRM

Особенность: работает на трафике ВАТС МТТ без дополнительной инфраструктуры

Речевая аналитика для контакт-центров (для среднего и крупного бизнеса)

Для кого: контакт-центры, отделы продаж от 20+ операторов, запросы на глубокий анализ

Что даёт: аналитические проекты под разные задачи, кастомные словари, VAD-метрики, дашборды и диаграммы, настраиваемые уведомления по триггерам, облако или контурная версия

Особенность: принимает записи с любых операторов, не только МТТ; внедрение с настройкой по ТЗ

API речевой аналитики (для разработчиков)

Для кого: технологические компании, разработчики, интеграция в собственные продукты

Что даёт: REST API, транскрибация, семантический анализ, теги и резюме, pay-as-you-go оплата

Особенность: бесплатный тестовый период с полным доступом, документация с примерами кода

Вам подходит речевая аналитика, если

Ваша команда из трёх и более сотрудников обрабатывает от 50 вызовов в день

Руководителю не хватает времени на ручное прослушивание, чтобы оценить работу операторов

Клиенты недовольны качеством обслуживания, но вы не видите закономерностей

Выручка компании напрямую зависит от телефонных диалогов

Новые операторы долго обучаются и медленно выходят на плановые показатели

Вы хотите проверять 100% диалогов качества звонков без расширения штата

Результаты клиентов МТТ

Поставщик текстиля для HoReCa

Отрасль: оптовая торговля

Проблема: низкие продажи нового ассортимента и медленная оборачиваемость склада

Решение: выявление ошибок в диалогах менеджеров и корректировка скриптов

Результат: оборачиваемость склада сократилась с 2,5 до одного месяца

Сеть массажных салонов

Отрасль: услуги

Проблема: низкая плотность записи и простои в дневное время

Решение: разработка более эффективного скрипта для записи в непопулярные часы на основе анализа звонков

Результат: за два месяца плотность записи днём выросла с 30 до 70%

Сеть турагентств

Отрасль: туризм

Проблема: ручной контроль качества охватывал только 5% разговоров

Решение: настройка индивидуальных словарей в системе речевой аналитики для автоматической проверки навыков продаж

Результат: за три месяца качество диалогов по чек-листу выросло с 40 до 85%

Производитель насосного оборудования

Отрасль: промышленное производство

Проблема: много негативных отзывов и длительные консультации до 10 минут

Решение: оптимизация скриптов через автоматический анализ звонков и настройка уведомлений о конфликтах

Результат: время консультации сократилось до 3,5 минут, а лояльность выросла с 27 до 70%

Речевая аналитика для вашей отрасли

Банки и финансы
Страхование
Недвижимость
Автодилеры и сервисы
Ритейл и e-commerce

Медицина
Образование
Туризм и отели
Госуслуги и ЖКХ
Контакт-центры

Этапы и задачи

Привлечение

Выявляйте интересы новых клиентов и определяйте источники обращений

Покупка

Контролируйте соблюдение скриптов и фиксируйте ключевые фразы в момент принятия решения

Использование

Находите типовые проблемы в диалогах и сокращайте количество повторных обращений в кол-центр

Лояльность

Оценивайте тональность речи и прогнозируйте отток клиентов

Возврат

Создавайте персональные предложения на основе данных из прошлых разговоров

Преимущества речевой аналитики МТТ

Анализ 100% звонков

Контролируйте каждый разговор и находите нарушения автоматически

Запуск за три клика

Активируйте сервис в личном кабинете МТТ без привлечения разработчиков

Готовые словари

Используйте предустановленные наборы фраз, чтобы сразу оценивать качество обслуживания и находить признаки продаж в диалогах

Настройка под ваши задачи

Добавляйте собственные ключевые фразы и метрики для учёта специфики вашей компании

Интеграция с CRM

Передавайте результаты анализа в amoCRM или Битрикс24 автоматически

Три варианта внедрения

Виртуальная АТС, профессиональное решение для кол-центров или интеграция по API

Статус федерального оператора

Получайте достоверную статистику напрямую от федерального оператора связи МТТ

Как подключить — пошаговая инструкция

1. Напишите менеджеру для активации услуги в личном кабинете

2. Перейдите в раздел «Настройки → Другие настройки → Речевая аналитика»

3. Переведите переключатель в активное положение, чтобы подключить услугу

Стоимость

• Подключение и уведомления — 0 ₽

• Хранение записей — цена зависит от объёма и срока

• Речевая аналитика — оплата за проанализированные минуты

• Тестовый период — пользуйтесь всеми функциями бесплатно

Получить индивидуальный расчёт

Доступные интеграции

REST API

Настройте индивидуальную интеграцию с любой системой

amoCRM

Система автоматически передаёт звонки и результаты анализа в карточку сделки

Битрикс24

Сервис синхронизирует историю звонков, записи и теги с вашей CRM

retailCRM

Сохраняет полную историю взаимодействий с покупателем

Вебхуки

Получайте уведомления о событиях в реальном времени для настройки автоматических сценариев

Вопросы и ответы

Система поддерживает 17 языков и автоматически распознаёт их смену в потоке речи. Точность распознавания русского языке — до 94%. Для сложных или узкоспециализированных терминов вы можете расширить словари

Да. Профессиональная версия для кол-центров принимает записи от любых операторов связи

Если вы пользуетесь виртуальной АТС, настройка в личном кабинете занимает несколько минут. Вам не нужен IT-специалист — достаточно передвинуть переключатель в настройках

Подключение бесплатное. Стоимость зависит от фактически проанализированных минут

Да. Вы можете создавать собственные словари и добавлять ключевые фразы под задачи вашего бизнеса. Система будет искать эти слова в каждом диалоге и уведомлять вас о нарушениях

МТТ хранит данные на защищённых серверах в РФ. Доступ к записям и транскриптам имеете только вы и сотрудники, которым вы разрешили вход в систему

Запись только сохраняет аудиофайл. Речевая аналитика автоматически переводит голос в текст и находит нарушения в скрипте продаж. Вам не нужно слушать записи вручную — система проверяет 100% вызовов и собирает отчёты по метрикам

Оставьте заявку — мы настроим речевую аналитику под ваши задачи

Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Тестовый период — бесплатно

Начать бесплатно

Вам может быть интересно

/services/telephony/virtualnaya-ats/

Виртуальная АТС

Организуйте работу отдела продаж или службы поддержки через интернет — без покупки оборудования. Виртуальная АТС МТТ подключается за один день и работает из браузера или мобильного приложения.

от 1 ₽

/services/telephony/telefoniya-dlya-biznesa/

Телефония для бизнеса

Cокращайте расходы на связь, экономьте рабочее время сотрудников и увеличивайте поток клиентов

от 990 ₽

/services/telephony/nomer-8-800/

Номер 8-800

Эффективный инструмент для бизнеса, который помогает повысить объемы продаж

от 1 ₽

/services/telephony/abcr/

Городской многоканальный номер

Расширяйте географию бизнеса без открытия дополнительных филиалов

от 990 ₽

/services/telephony/gorodskoy-nomer/

Городской номер

Для компаний, которым важно обозначить свое присутствие на конкретном региональном рынке

от 990 ₽

/services/telephony/defr/

Виртуальный мобильный номер

Персональный подход к клиентам

от 990 ₽

/services/telephony/kontrol-i-analitika-zvonkov/

Контроль и аналитика звонков

Находите точки роста и выстраивайте успешные скрипты продаж с помощью сервиса аналитики звонков.

/services/telephony/ip-telefoniya/

IP-телефония

IP-телефония для компаний любого масштаба — с интеграцией с CRM и корпоративными системами. Подключение за один день, тарифы от 0,5 ₽ в минуту, стабильность 99,9%. Звонки через интернет без покупки оборудования.