Автоматизация процессов существенно экономит время сотрудников и ресурсы компании. Мощный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами — чат-боты. Они могут работать круглосуточно, быстро отвечая на простые вопросы и принимая заказы.
Рассказываем про конструктор чат-ботов ВК: в чём его преимущества и как его использовать.
Что это такое
Это виртуальная программа-помощник, которая имитирует действия специалиста и ведёт общение с человеком через текстовые сообщения. Она может решать разные задачи — от ответов на вопросы до полной автоматизации бизнес-процессов.
Чат-бот ВК для беседы — это автоматизированная программа, предназначенная для взаимодействия с пользователями через мессенджер или внутри социальной сети.
Для чего бизнесу нужны боты
Такие программы взаимодействует с пользователями с помощью текстовых сообщений. Они могут выполнять множество задач, от ответов на вопросы и оформления заказов до сбора обратной связи от покупателей.
Маркетинг и обслуживание клиентов
Робот VK решает ряд маркетинговых задач:
- ответы на простые вопросы;
- содействие в устранении технических проблем;
- выдача сведений о продуктах и услугах;
- отправка рекламных сообщений и уведомлений об акциях.
Автоматизация процессов
Чат-боты выполняют алгоритмы рутинной обработки данных, помогая сэкономить время сотрудников:
- сбор и обработка заявок;
- отправка уведомлений;
- ведение базы данных.
Информационная помощь
Такие программы могу внедрять руководства и подсказки для клиентов и сотрудников:
- информирование о новых публикациях;
- уведомления о поступающих заказах;
- инструктаж по размещению товаров в сообществе.
Основные функции
Чат-бот в ВК для сообщества может самостоятельно, без участия человека выполнять следующие операции:
- Отправка сообщений. Он может передавать текстовые сообщения, мультимедиа, документы и голосовые записи. Может настроить навигацию и создать интерактивную клавиатуру для удобного ввода команд пользователем.
- Интеграция с API. Взаимодействие с внешними сервисами и базами данных для выполнения сложных задач (онлайн-касса, курьерская служба).
- Работа с пользователями. Инструмент анализирует информацию о клиентах и их предпочтениях для персонализации предложений.
- Мониторинг. Собирает и систематизирует сведения для улучшения качества взаимодействия с роботом, корректировки стратегии продаж.
Заданный алгоритм действий можно менять в любой момент по усмотрению владельца.
Преимущества и недостатки
Сильные стороны таких программ:
- Экономия времени и ресурсов. Автоматизация рабочих процессов позволяет освободить ресурсы и направить их на развитие бизнеса.
- Доступность 24/7. Круглосуточная работа обеспечивает пользователям постоянный доступ к товарам и услугам.
- Масштабируемость. Чат-боты легко модернизируются под обслуживание большего числа пользователей и расширение перечня выполняемых задач.
- Персонализация. Систему можно настроить под предпочтения каждого пользователя.
Недостатки:
- Ограниченные функции. Роботы не всегда способны решить сложные задачи, требующие присутствия специалистов.
- Отсутствие эмоциональной связи. Программы не могут установить эмоциональный контакт с пользователями. Иногда это снижает уровень удовлетворённости клиентов.
- Технические сбои. Программы зависят от интернет-инфраструктуры и серверов провайдера.
Виды ботов в ВК
Частные пользователи и бизнес запускают следующие типы чат-ботов ВКонтакте:
- Информационные. Они предоставляют сведения о продуктах, услугах, новостях и событиях.
- Сервисные. Помогают пользователям устранять возникающие проблемы, обрабатывают заявки и предоставляют поддержку.
- Маркетинговые. Занимаются продвижением товаров и услуг, проводят акции и собирают обратную связь от покупателей.
- Развлекательные. Проводят игры, викторины и другие развлекательные активности.
Технически один и тот же инструмент может работать сразу по нескольким направлениям. Однако перегруженный интерфейс может создавать сложности для пользователей и снижать конверсию.
Какие задачи можно доверить чат-боту ВКонтакте
Такие программы могут автоматизировать почти все задачи по обслуживанию клиентов — от приёма заявок до совершения заказа или перевода пользователя на специалиста нужного отдела. Но чаще всего бизнес использует чат-боты для групп ВК для решения следующих задач:
- Ответы на вопросы. Информирование о товарах и услугах, сроках доставки, гарантиях, скидках и прочем по запросу пользователя.
- Продажа товаров и услуг. Демонстрация каталога, регистрация данных для доставки, проведение транзакций, отправка чека.
- Аналитика. Сбор данных о клиентах и заказах для улучшения сервиса путём записи в базу или через открытые опросы.
С MTT вы можете настроить каскадные рассылки ВКонтакте. Это недорогой и безопасный способ продвижения, позволяющий охватить широкую аудиторию и повысить конверсию ваших рекламных кампаний.
Принцип работы ботов в VK
ВКонтакте такие инструменты функционируют по следующему алгоритму:
- Получение сообщения. Программа принимает сообщение от пользователя через API.
- Анализ запроса. Система определяет тип запроса (например, вопрос, команда, реакция на событие) и выбирает соответствующий сценарий.
- Формирование ответа. На основе выбранного сценария робот формирует ответ, который может содержать текст, изображения, ссылки и другие элементы.
- Отправка ответа. Сообщение передаётся пользователю через API.
Процесс повторяется при каждой команде собеседника до завершения сеанса.
Как сделать бота
Создание независимого робота требует больших вложений с привлечением программистов, знакомых с разными стеками технологий. Социальная сеть ВКонтакте предоставляет готовые инструменты, с которыми создание программ значительно упрощается.
Однако использование этого инструмента ограничивается самой платформой. Следовательно, программа станет выгодной для бизнеса, который ориентируется на продажи в VK или привлечение покупателей через эту соцсеть.
Рассказываем о методах создания чат-бота ВК.
Конструкторы
Самый лёгкий способ запустить программу для продаж — использовать конструкторы. Есть много платформ, например, Botmother, Manybot, Dialogflow и др.
Конструкторы помогают запустить простого робота всего за час, но имеют ряд недостатков:
- Ограниченные функции. Чат-боты, созданные на конструкторе, имеют типовой набор алгоритмов, рассчитанный на массовый спрос (интернет-магазины, частные мастера).
- Копирайты. При использовании программы пользователи видят логотип или название конструктора, что негативно влияет на статус компании. Значки отключаются при покупке платной подписки.
Совет! Перед активацией платного тарифа стоит поработать с разными конструкторами для оценки удобства каждой платформы.
Шаблоны
На сайтах типа GitHub и SearchEngines можно найти готовые скрипты, к которым прилагаются инструкции по расширению функций. Такие решения подходят для частных продавцов, которые имеют базовые знания программирования и не хотят тратить много времени на кодирование.
Внимание! Под видом чат-бота недобросовестные программисты распространяют вирусы. Поэтому нужно проверять исходники на наличие вредоносного кода.
Программы на чистом коде
Обеспечивают максимальную гибкость и масштабируемость, но требуют много времени и знаний. Рекомендуются для бизнеса, готового вкладываться и долго развивать программу.
Для подключения бота VK на чистом коде нужно выполнить следующие действия:
- Регистрация в приложении. Чтобы получить доступ к API VK, нужно зарегистрироваться в разделе «Разработчики».
- Кодирование. Перенесите в систему написанный ранее код, выбрав нужный язык программирования (Python, JavaScript и др.). Код должен включать логику обработки запросов и формирования ответов.
- Развёртывание. Размещение робота на локальном сервере, виртуальном хостинге или выделенном сервере VDS.
- Интеграция с VK. Привязка приложения к сообществу или личной странице ВКонтакте.
В дальнейшем в любой момент можно изменить код и функционал программы через настройки (в разделе «Управление сообществом»).
Как интегрировать бота в VK-сообщество
Настроить чат-бота ВКонтакте можно по инструкции ниже:
- Создайте сообщество или выберите уже имеющееся.
- Добавьте робота в меню сообщества в разделе «Боты» на вкладке «Управление».
- Настройте основные функции, приветственное сообщение и интерфейс программы. Можно использовать готовые шаблоны или создать собственные сценарии взаимодействия.
- Запустите программу. После завершения настроек и тестирования включите инструмент — и можно принимать сообщения от пользователей.
Совет! Перед запуском стоит проверить работу системы, отправив ему сообщения и убедившись, что он корректно отвечает на запросы. Рекомендуется провести тест вместе с сотрудниками.
Как привлечь подписчиков
Начинающему бизнесу доступно несколько способов привлечения аудитории:
- Реклама. Распространение программу в социальных сетях, на форумах и других платформах.
- Контент-маркетинг. Создание интересного и полезного контента, который будет привлекать внимание пользователей.
- Акции и конкурсы. Предложите призы за подписку на вашего чат-бота.
- Реферальные программы. Бонусы за привлечение новых подписчиков.
Продвижение робота VK можно передать маркетологу на аутсорсинг и развивать его параллельно с рекламой самой компании.
Заключение
Чат-боты дают возможность автоматизировать процессы, экономить время и ресурсы, а также улучшать качество обслуживания клиентов. Создание и настройка чат-бота в ВК — это простой и эффективный способ повысить сервис компании без больших затрат. Работы можно выполнить самостоятельно, воспользовавшись готовыми инструментами от социальной сети, или передать специалисту на аутсорс.
