Ваш город Рязань?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Коммуникационные решения для служб доставки
Срывы доставок, отсутствие контроля над звонками курьеров и утечка персональных данных — типичные проблемы служб доставки. МТТ выстраивает надёжную связь на всём маршруте заказа.
каскадными рассылками
маскировки номеров
роботом
IVR-голосовое меню
Проблема: Клиент не знает, куда звонить — кладёт трубку
Решение: Автоматическое приветствие распределяет звонки по отделам и сотрудникам без участия секретаря. Клиент слышит варианты и сам выбирает нужный отдел. Работает по расписанию: день/ночь, праздники.
Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится
Проблема: Гибкая маршрутизация по расписанию, загруженности операторов, региону или теме обращения. Очередь вызовов с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.
VoiceBox — уведомления о доставке
Проблема: Клиент не отвечает — доставка срывается
Решение: Заблаговременно уведомляет о времени прибытия, предлагает перенести при опоздании, отправляет SMS с координатами. Успешные доставки с первого раза — больше.
Каскадные рассылки
Проблема: SMS о статусах заказов обходятся дорого
Решение: Уведомление отправляется по самому дешёвому доступному каналу. При недоставке — следующий. Экономия до 25% бюджета уведомлений без потери охвата.
Инкогнито (маскировка номеров)
Проблема: Личные номера курьера и клиента оказываются друг у друга
Решение: Оба участника звонят через виртуальный номер — реальные контакты скрыты. Все разговоры записываются. Жалоб на нежелательные контакты становится меньше на 55%.
Проблема: Курьеры не в корпоративной телефонной сети
Решение: Корпоративная SIM в смартфоне курьера: официальный номер компании при звонке клиенту, запись разговоров, бесплатная внутренняя связь с диспетчером.
Проблема: Массовый набор курьеров в пиковый сезон — дни уходят на скрининг
Решение: Первичные интервью автоматически: регион, права, опыт, готовность к графику. 500 часов экономии на скрининге. Скорость найма вырастает на 17%.
Проблема: Клиенты не могут дозвониться в службу доставки
Решение: Многоканальный номер принимает все вызовы одновременно. IVR по темам: статус заказа, изменение адреса, жалоба. Речевая аналитика по тематикам обращений.
Номер 8-800 МТТ
Проблема: Клиенты платят за звонок на федеральный номер — часть не звонит
Решение: Бесплатный для звонящего федеральный номер. Многоканальный: принимает неограниченное число одновременных вызовов. Единая горячая линия для всех регионов России с единым управлением.
Проблема: Конфликт с клиентом — нечем подтвердить свою позицию
Решение: Автоматическая запись 100% входящих и исходящих звонков. Хранение в облаке до 180 дней. Доступ через личный кабинет, прослушивание в браузере, привязка к карточке клиента в CRM.
Задача: Курьеры использовали личные телефоны. Возникали конфликты между клиентами и курьерами после доставки — записей разговоров не было. Решение: FMC SIM-карты МТТ и функция «Инкогнито»: все звонки через корпоративную систему, реальные номера скрыты, 100% разговоров записываются.
| -55% | 100% | -15% |
| жалоб на качество общения курьеров |
разговоров записаны для разбора конфликтов |
расходы на связь за счёт бесплатных внутренних звонков |
Доступные интеграции
Вы можете подключить более 40 готовых интеграции или подключить свою систему через REST API
Часто задаваемые вопросы
Функция «Инкогнито» МТТ подменяет реальные номера виртуальными. Курьер звонит через виртуальный номер — клиент видит его и не получает личный контакт курьера.
FMC SIM-карта МТТ вставляется в любой смартфон. Все исходящие и входящие звонки с корпоративной SIM автоматически записываются и хранятся в личном кабинете.
МТТ интегрируется с вашей системой по API. При смене статуса (передан курьеру, прибыл в ПВЗ, доставлен) автоматически запускается уведомление — голос или SMS.
Звонок длится 2–3 минуты: робот уточняет город, наличие транспорта, опыт, готовность к ночным сменам. Данные передаются в HR-базу. Кандидат получает ответ немедленно.
Да, МТТ интегрируется через REST API. Интеграция настраивается под вашу TMS: события из системы запускают звонки и рассылки автоматически.
