Для e-commerce и маркетплейсов

E-commerce растёт — вместе с ним растут расходы на уведомления, сложность контроля курьеров и объём пропущенных звонков. МТТ даёт инструменты, которые решают всё это в одной платформе.

Подключить онлайн

-55%

жалоб после маскировки номеров

+19%

корость обработки звонков из CRM

-25%

-25% расходы на уведомления о статусах

Возможности МТТ для e-commerce и маркетплейсов

Голосовой робот с AI — реактивация корзины

Проблема: Клиент добавил товар и ушёл без покупки

Решение: Робот перезванивает через заданное время, напоминает о товаре и при необходимости соединяет с менеджером. Конверсия брошенных корзин в заказ — без участия оператора.

Инкогнито (маскировка номеров)

Проблема: Покупатель и продавец обмениваются личными номерами

Решение: Клиент не видит личный номер курьера, курьер не видит номер клиента — связь идёт через виртуальный номер МТТ. Все разговоры записываются.

FMC SIM-карты

Проблема: Курьеры звонят клиентам с личных телефонов

Решение: Смартфон курьера превращается в корпоративный инструмент: определяется официальный номер компании, разговоры записываются, статистика в личном кабинете.

Callback API

Проблема: Нет данных — не ясно, как работает телефония и где теряются клиенты

Решение: Система соединяет клиента с первым свободным менеджером сразу после заполнения формы.

Запись разговоров

Проблема:Конфликт с клиентом — нечем подтвердить свою позицию

Решение: Автоматическая запись 100% входящих и исходящих звонков. Хранение в облаке до 180 дней. Доступ через личный кабинет, прослушивание в браузере, привязка к карточке клиента в CRM.

Контроль и аналитика звонков

Проблема: Нет данных — не ясно, как работает телефония и где теряются клиенты

Решение: Детальная статистика по каждому звонку, оператору, отделу и рекламному источнику. Рейтинг сотрудников, воронка входящих, пропущенные звонки с причинами — всё в едином дашборде.

Распределение звонков

Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится

Проблема: Гибкая маршрутизация по расписанию, загруженности операторов, региону или теме обращения. Очередь вызовов с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.

Робот-рекрутер VoiceBox

Проблема: пиковый сезон нужно быстро нанять сотни людей

Решение: Первичные собеседования — в автоматическом режиме. Скорость найма растёт на 17%, 500 часов скрининга экономится на каждом цикле рекрутинга.

Почему МТТ

30 лет

опыт в телекоммуникациях

50 000+

корпоративных клиентов

650 млн

минут разговоров в месяц

Кейсы наших клиентов

Маскировка номеров (Инкогнито)

Крупный маркетплейс — защита данных покупателей и продавцов Задача: Покупатели и продавцы обменивались личными номерами — платформа теряла контроль, росло число жалоб на спам после сделки. Решение: Маскировка номеров МТТ — связь через виртуальный номер, реальные контакты скрыты, все разговоры записываются.

100%	−23%	−55%
звонков под контролем платформы	нецелевых звонков после сделки	жалоб на нежелательные контакты

Голосовой робот VoiceBox, реактивация базы

Интернет-магазин электроники — возврат клиентов с брошенными корзинами Задача: Более 70% корзин оставались незавершёнными. Менеджеры не успевали перезванивать по всем брошенным заявкам. Решение: VoiceBox МТТ автоматически звонит через 2 часа после ухода с сайта, напоминает о товарах, при интересе переводит на менеджера.

+18%	24/7	×0
конверсия брошенных корзин в заказ	обработка без участия оператора	дополнительных сотрудников не потребовалось

FMC SIM-карты, контроль курьеров

Служба доставки маркетплейса — корпоративная связь для 500+ курьеров Задача: Курьеры звонили клиентам с личных телефонов. Компания не контролировала качество общения, конфликты разбирать было нечем. Решение: FMC SIM-карты МТТ в личных смартфонах курьеров: официальный номер компании при звонке, автоматическая запись всех разговоров.

−55%	100%	−15%
жалоб на качество общения курьеров	разговоров записаны для разбора конфликтов	расходы на связь за счёт бесплатных внутренних звонков

Робот-рекрутер, сезонный найм

Крупный онлайн-ритейлер — массовый найм операторов и курьеров к сезону Задача: Перед «Чёрной пятницей» нужно нанять 300+ сотрудников за 3 недели. HR-отдел не справлялся с объёмом первичного скрининга. Решение: Робот-рекрутер VoiceBox МТТ проводил первичные интервью автоматически: регион, опыт, готовность к графику. Подходящие кандидаты передавались HR.

+17%	500 ч	−3×
скорость найма	сэкономлено на первичном скрининге	нагрузка на HR-отдел

Доступные интеграции

Вы можете подключить более 40 готовых интеграции или подключить свою систему через REST API

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

retailCRM

Интеграция связывает заказы с телефонией. При звонке клиента система показывает историю покупок и текущие заказы — менеджер обрабатывает обращение быстрее.

1C CRM

Звонки фиксируются в клиентской базе 1С. Записи в карточке контрагента. Исходящий в один клик.

МойСклад

При звонке — заказы, остатки товаров, история покупок. Менеджер консультирует сразу.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.